Informații legale

Termeni și Condiții Generale

Ultima actualizare: 17 octombrie 2026

Tea Travelino by Popa Nicu — www.teatravelino.ro

1. Identificarea agenției

Prezentele Termeni și Condiții Generale reglementează relația contractuală dintre Popa Nicu Travel S.R.L. și clienții care utilizează serviciile oferite prin intermediul site-ului www.teatravelino.ro.

Denumire: Popa Nicu Travel S.R.L.
Marcă comercială: Tea Travelino by Popa Nicu
CUI: 50686682 | Reg. Com.: J2024030366000
Sediu social: Brezoi, Vâlcea, Str. Carpatină, Nr. 10, Cod poștal 245500
Licență de turism nr. 3146 – agenție intermediară cu activitate exclusiv online
Email: contact@teatravelino.ro
Telefon / WhatsApp: 0774017194

IMPORTANT: Popa Nicu Travel S.R.L. funcționează exclusiv ca agenție intermediară de turism, conform OG 2/2018. Nu avem calitatea de touroperator și nu organizăm pachete turistice proprii. Vindem și intermediem pachete create de touroperatori autorizați și servicii individuale de travel.

2. Cadrul legal

OG nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
Regulamentul (UE) nr. 679/2016 (GDPR)
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 privind drepturile pasagerilor aerieni
Convenția de la Montreal (1999) privind transportul aerian internațional
Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor în comunicațiile electronice
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
Legea nr. 455/2001 privind semnătura electronică

3. Definiții

„Agenția” sau „noi” — Popa Nicu Travel S.R.L., care acționează exclusiv în calitate de agenție intermediară de turism.

„Clientul” sau „tu” — persoana fizică sau juridică care accesează site-ul și/sau achiziționează servicii turistice prin intermediul agenției.

„Pachet turistic” — combinația a cel puțin două tipuri diferite de servicii de călătorie (ex: transport + cazare) pentru aceeași călătorie, organizat de un touroperator și comercializat de agenție în calitate de intermediar.

„City break” — pachet turistic de scurtă durată (2-5 nopți) care include, de regulă, cazare, mic dejun și suport logistic. Biletele de avion pot fi incluse sau achiziționate separat, conform Secțiunii 5.

„Touroperator” — societatea comercială autorizată care creează și organizează pachetele turistice.

„Serviciu de intermediere” — activitatea Agenției de a prezenta, oferi spre vânzare și facilita achiziția de pachete și servicii de travel, fără a fi parte directă în executarea serviciilor.

4. Servicii oferite

4.1 City break-uri

Pachete de scurtă durată în destinații europene și internaționale, incluzând cazare cu mic dejun și, după caz, bilete de avion.

4.2 Sejururi

Pachete de vacanță cu durată medie sau lungă la mare, munte sau în stațiuni de relaxare, incluzând cazare (cu diverse formule de masă) și transport.

4.3 Destinații exotice

Pachete în destinații intercontinentale (Asia, Africa, America, Oceania), intermediate de la touroperatori specializați.

4.4 Circuite de grup

Tururi organizate cu ghid dedicat, pentru grupuri de minim 10 persoane. Condițiile speciale se stabilesc prin ofertă personalizată.

4.5 Piețe de Crăciun și oferte sezoniere

Pachete tematice pentru perioadele de sărbători, organizate de touroperatorii parteneri.

5. Bilete de avion — clauză esențială

5.1 Zboruri low-cost (Ryanair, Wizz Air, easyJet și altele)

Pentru city break-uri și escapade care includ zboruri low-cost, biletele de avion sunt achiziționate de client în nume propriu, în calitate de persoană fizică, direct de pe platformele oficiale ale companiilor aeriene. Rolul Agenției este exclusiv de asistență și consiliere:

identificarea celei mai bune rute și date de zbor disponibile
îndrumarea clientului în procesul de achiziție
verificarea disponibilității și conformității zborului cu pachetul rezervat
suport înainte, în timpul și după călătorie prin WhatsApp

Contractul de transport aerian se încheie direct între client și compania aeriană. Agenția nu este parte în acest contract și nu poate fi trasă la răspundere pentru anulări, întârzieri sau modificări de orar.

5.2 Zboruri charter sau regulate incluse în pachete

Când biletul face parte integrantă din pachetul touroperatorului, responsabilitatea față de client revine touroperatorului, conform OG 2/2018.

5.3 Modificări și anulări bilete de avion

Condițiile sunt stabilite exclusiv de compania aeriană și pot diferi în funcție de tariful achiziționat. Clientul este obligat să se informeze înainte de cumpărare.

City break-uri cu zbor low-cost: dacă clientul nu mai poate efectua călătoria din motive personale, biletele de avion NU se returnează. Modificarea datei sau rutei se solicită direct companiei aeriene, contra cost. Agenția asistă clientul, fără a putea garanta aprobarea sau costul.

Pentru anulări din vina companiei aeriene, clientul se adresează direct acesteia, conform Regulamentului CE 261/2004.

5.4 Serviciu opțional de check-in și boarding pass

Agenția oferă opțional efectuarea check-in-ului online și transmiterea boarding pass-ului pe email sau WhatsApp, exclusiv la solicitarea expresă a clientului, pe baza datelor furnizate de acesta și în fereastra permisă de compania aeriană. Datele sunt tratate confidențial, conform GDPR. Agenția nu răspunde pentru imposibilitatea efectuării check-in-ului din cauza datelor incorecte, erorilor tehnice ale companiei aeriene sau expirării ferestrei de check-in.

6. Procesul de rezervare

6.1 Inițierea rezervării

completarea formularului de pe site
mesaj pe WhatsApp la 0774017194
mesaj pe Facebook Messenger (@teatravelino)

6.2 Confirmarea rezervării

Rezervarea devine fermă doar după confirmarea disponibilității de către agenție, comunicarea prețului final și achitarea avansului sau a contravalorii integrale. Completarea formularului nu constituie, prin sine, o rezervare confirmată. Te contactăm în maximum 24 de ore (o zi lucrătoare).

6.3 Contractul cu turistul

Conform OG 2/2018, pentru pachetele turistice se încheie un Contract cu Turistul, transmis pe suport durabil înainte de începerea călătoriei, cu toate detaliile pachetului, prețul, condițiile de anulare și drepturile clientului.

6.4 Dreptul de retragere — excepție

Conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, contractele privind serviciile de călătorie cu dată sau perioadă specifică de executare sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile.

Odată confirmată rezervarea și achitat avansul, clientul nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile. Se aplică condițiile de anulare din Contractul cu Turistul și din Secțiunea 8 de mai jos.

7. Prețuri și modalități de plată

7.1 Prețurile

Prețurile afișate sunt exprimate în EUR sau RON, per persoană, și includ serviciile specificate în descrierea fiecărui pachet. Ele pot fi modificate de touroperatori sau companii aeriene până la momentul confirmării rezervării; prețul comunicat la confirmare este prețul final. Prețurile biletelor low-cost sunt orientative.

7.2 Modalități de plată

Agenția funcționează exclusiv online și nu acceptă plăți în numerar. Plata se face prin transfer bancar în contul Popa Nicu Travel S.R.L. sau prin alte modalități electronice convenite în scris.

7.3 Avans și sold

La rezervare se poate solicita un avans de minimum 30% din valoarea pachetului. Soldul se achită conform Contractului cu Turistul, de regulă cu minimum 21 de zile înainte de plecare.

8. Anulări și modificări

8.1 Anularea de către client

Se aplică penalizările stabilite de touroperator în Contractul cu Turistul. Orientativ, în lipsa unor condiții specifice:

peste 45 de zile înainte de plecare: penalizare echivalentă avansului achitat
30-45 de zile înainte: 25% din valoarea totală
15-30 de zile înainte: 50% din valoarea totală
7-15 zile înainte: 75% din valoarea totală
sub 7 zile sau neprezentare: 100% din valoarea totală

8.2 Reziliere și transferul contractului

Conform OG 2/2018 art. 11, clientul poate rezilia contractul oricând înainte de începerea pachetului, cu plata unor penalizări rezonabile, sau fără penalizare în cazul unor circumstanțe inevitabile și extraordinare la destinație. Contractul poate fi transferat altei persoane, cu notificare scrisă cu minimum 7 zile înainte de plecare; cedentul și cesionarul răspund solidar pentru sold și costurile transferului.

8.3 Modificări din inițiativa touroperatorului

În cazul modificărilor semnificative (schimbarea destinației, hotel de categorie inferioară, modificarea datelor de plecare cu peste 24 de ore), clientul este informat de îndată și poate accepta modificările sau solicita rezilierea cu restituirea integrală a sumelor achitate.

9. Răspunderea agenției

9.1 Răspundere ca intermediar

corectitudinea informațiilor transmise despre pachete
transmiterea promptă a comunicărilor dintre client și touroperator
emiterea corectă a documentelor de călătorie primite de la touroperator
asistența acordată pe toată durata relației contractuale

9.2 Limitarea răspunderii

Agenția nu răspunde pentru:

calitatea serviciilor prestate de touroperatori, hoteluri sau companii aeriene
anulări, întârzieri sau modificări cauzate de companii aeriene
condiții meteo sau evenimente de forță majoră
refuzul autorităților de frontieră de a permite intrarea într-un stat
documente de călătorie invalide sau incomplete ale clientului
biletele de avion achiziționate direct de client în nume propriu

Răspunderea agenției este limitată la prejudiciile cauzate direct prin culpa proprie în îndeplinirea obligațiilor de intermediere. Limitarea nu se aplică în caz de dol sau culpă gravă.

10. Cauze exoneratoare de răspundere

10.1 Forța majoră

Conform art. 1351 alin. (2) Cod Civil: calamități naturale, conflicte armate, acte de terorism, epidemii sau pandemii declarate oficial, interdicții de zbor, greve generale imprevizibile și orice altă situație externă, imprevizibilă și inevitabilă. Obligațiile agenției se suspendă pe durata evenimentului.

10.2 Cazul fortuit

Conform art. 1351 alin. (3) Cod Civil, cazul fortuit exclude răspunderea în aceeași măsură ca forța majoră.

10.3 Fapta unui terț

Conform art. 1352 Cod Civil și art. 20 OG 2/2018: anulări sau overbooking ale companiilor aeriene, calitatea necorespunzătoare a cazării, acte ale touroperatorului, decizii ale autorităților de frontieră, prestații defectuoase ale furnizorilor de transferuri sau ghidaj, atacuri cibernetice sau indisponibilitatea platformelor electronice.

10.4 Culpa exclusivă a clientului

date eronate, incomplete sau false la rezervare
neprezentarea la aeroport în intervalul recomandat
documente de călătorie expirate sau nevalabile
nerespectarea cerințelor de viză sau a condițiilor de intrare
lipsa asigurării de călătorie, deși a fost recomandată
comportament neconform regulilor transportatorului sau unității de cazare
solicitarea tardivă a serviciului opțional de check-in

10.5 Circumstanțe inevitabile și extraordinare

Conform art. 20 alin. (4) din OG 2/2018, agenția nu datorează despăgubiri suplimentare pentru situații scăpate de sub control ale căror consecințe nu ar fi putut fi evitate: instabilitate politică severă, dezastre naturale, restricții de sănătate publică, epidemii sau pandemii.

11. Obligațiile clientului

să furnizeze date corecte și complete la rezervare
să dețină documente de călătorie valabile pe toată durata călătoriei
să verifice cu 24 de ore înainte orarul zborului pe site-ul companiei aeriene
să respecte orele de check-in la aeroport (minimum 2 ore pentru zboruri internaționale)
să se informeze cu privire la cerințele de viză
să anunțe orice cerință specială (dizabilități, alergii etc.)
să încheie o asigurare de călătorie (cheltuieli medicale, repatriere, anulare, bagaje) — puternic recomandat
să informeze agenția dacă în pachet sunt minori neînsoțiți sau însoțiți de un singur părinte

Verificarea cerințelor de viză și a valabilității documentelor este responsabilitatea exclusivă a clientului. Conform OG 2/2018, agenția informează clientul despre posibilitatea încheierii unei asigurări de anulare la momentul rezervării.

12. Reclamații

Orice reclamație se transmite în scris, în maximum 30 de zile de la producerea evenimentului, la contact@teatravelino.ro sau pe WhatsApp la 0774017194. Reclamațiile verbale nu se iau în considerare. Răspundem în maximum 30 de zile calendaristice.

Pentru probleme legate de serviciile touroperatorului, clientul sesizează în primul rând reprezentantul local la destinație; agenția transmite sesizarea mai departe.

Dacă nu ai obținut o soluție satisfăcătoare, te poți adresa:

ANPC – anpc.ro
platformei de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) a ANPC – reclamatiisal.anpc.ro
instanțelor judecătorești competente din România

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025, ca urmare a Regulamentului (UE) 2024/3228.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Popa Nicu Travel S.R.L. este operator de date conform GDPR. Scopuri și temeiuri legale:

procesarea rezervărilor — art. 6(1)(b) GDPR (executarea unui contract)
comunicări de marketing — art. 6(1)(a) GDPR (consimțământ explicit)
îndeplinirea obligațiilor legale — art. 6(1)(c) GDPR
soluționarea reclamațiilor și apărarea drepturilor — art. 6(1)(f) GDPR

Ai dreptul la acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și dreptul de a-ți retrage consimțământul oricând. Scrie la contact@teatravelino.ro. Poți depune plângere la ANSPDCP, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București — dataprotection.ro.

Datele se păstrează pe durata relației contractuale și maximum 5 ani ulterior, sau conform obligațiilor legale. Site-ul utilizează cookie-uri conform Legii nr. 506/2004 — detalii în Politica de Cookies și în Politica de Confidențialitate.

14. Garanție financiară și protecția împotriva insolvenței

Pachetele comercializate prin Tea Travelino sunt organizate de touroperatori autorizați care dețin garanție financiară pentru repatriere și rambursarea plăților în caz de insolvență. Informațiile privind garanția financiară a touroperatorului sunt comunicate în Contractul cu Turistul, anterior plății.

Ca agenție intermediară, Popa Nicu Travel S.R.L. nu este organizatorul pachetului și nu are obligația de a deține propria garanție financiară. Protecția clientului este asigurată prin garanția financiară a touroperatorului.

15. Dispoziții finale

15.1 Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Litigiile se soluționează amiabil sau de instanțele competente din România.

15.2 Modificarea termenilor

Agenția își rezervă dreptul de a modifica acești termeni. Versiunea actualizată se publică pe site cu data ultimei actualizări și se notifică clienților cu contracte active. Modificările nu afectează contractele deja încheiate.

15.3 Valabilitatea contractelor încheiate online

Conform Legii nr. 455/2001 și Legii nr. 365/2002, comunicările prin email, WhatsApp sau formularul de pe site au valoare juridică și pot constitui dovadă a acordului de voință. Confirmarea scrisă a rezervării are valoare contractuală.

15.4 Integritatea documentului

Dacă oricare prevedere este considerată nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân în vigoare.

15.5 Contact

Email: contact@teatravelino.ro
WhatsApp / Telefon: 0774017194
Adresă: Brezoi, Vâlcea, Str. Carpatină, Nr. 10